Il peut être difficile de veiller à ce que les agents restent bien formés et motivés. Avec Adversus, vous disposez des outils nécessaires pour aider les agents à rester performants tout en assurant le suivi de toutes leurs activités.
Découvrez en temps réel ce que font les agents grâce à la vue d'ensemble en direct. Choisissez la période qui vous intéresse et identifiez immédiatement les tendances.
Écoutez les appels en cours en cliquant simplement sur l'agent que vous souhaitez écouter et obtenez ainsi un aperçu des performances de vos agents.
Utilisez la fonction « message privé » pour communiquer avec les conseillers lorsqu'ils sont en ligne ou entre deux appels. Donnez-leur des retours immédiats et aidez-les à conclure la vente.
Analysez toutes vos données de manière intuitive et rapide. Les tableaux de bord vous permettent de visualiser les indicateurs clés de performance (KPI) importants et pertinents, le tout dans un design personnalisé et ludique. Commencez à créer les tableaux de bord dont vous avez besoin. Ni plus, ni moins.
Définissez et présentez facilement les indicateurs clés de performance (KPI) importants dans le format de votre choix. Configurez des rapports automatiques par e-mail pour recevoir des mises à jour en temps réel, ce qui vous permettra de garder le contrôle sur toutes vos activités et d'identifier rapidement les anomalies.
Passez systématiquement en revue vos prospects un par un. Acceptez ou refusez chaque prospect en fonction des critères établis. Décidez de la suite à leur donner.
