Mantener a los agentes bien formados y motivados puede resultar complicado. Con Adversus, dispones de las herramientas necesarias para ayudar a los agentes a mantenerse al día y, al mismo tiempo, llevar un control de todas las actividades.
Descubre lo que están haciendo los agentes en tiempo real con la vista general en directo. Elige el intervalo de tiempo que prefieras y detecta las tendencias al instante.
Escucha las llamadas en curso con solo hacer clic en el agente al que quieras escuchar y obtén información sobre el rendimiento de tus agentes.
Utiliza la función de «susurro» para hablar con los agentes mientras están en una llamada o entre llamadas. Ofréceles comentarios inmediatos y ayúdales a cerrar la venta.
Analiza todos tus datos de forma intuitiva y rápida. Los paneles de control te permiten visualizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes y relevantes, todo ello con un diseño personalizado y atractivo. Empieza a crear los paneles de control que necesitas. Ni más, ni menos.
Define y presenta fácilmente los KPI más importantes en el formato que prefieras. Configura informes automáticos por correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real, lo que te permitirá estar al tanto de todo e identificar cualquier irregularidad de forma inmediata.
Revisa sistemáticamente tus clientes potenciales uno por uno. Aprueba o rechaza cada cliente potencial siguiendo los criterios establecidos para la conversación. Decide qué se hará con ellos a continuación.
