Det kan være svært at sikre, at medarbejderne forbliver veluddannede og motiverede. Med Adversus har du de nødvendige værktøjer til at hjælpe medarbejderne med at holde sig på toppen og samtidig holde styr på alle aktiviteter.
Se, hvad agenterne laver i realtid med Live-oversigten. Vælg det tidsrum, du ønsker, og få straks øje på tendenser.
Du kan lytte med på igangværende opkald ved blot at klikke på den medarbejder, du vil lytte til, og dermed få indsigt i, hvordan dine medarbejdere klarer sig.
Brug »whisper«-funktionen til at tale med medarbejderne, mens de er i gang med et opkald eller mellem to opkald. Giv dem øjeblikkelig feedback og hjælp dem med at afslutte salget.
Analyser alle dine data på en intuitiv og hurtig måde. Dashboards giver dig mulighed for at visualisere vigtige og relevante KPI’er – alt sammen præsenteret i et skræddersyet og spændende design. Kom i gang med at oprette de dashboards, du har brug for. Hverken mere eller mindre.
Du kan nemt definere og præsentere vigtige KPI’er i dit foretrukne format. Opret automatiske e-mail-rapporter med opdateringer i realtid, så du altid har fuldt overblik og straks kan opdage uregelmæssigheder.
Gennemgå dine kundeemner systematisk, ét efter ét. Godkend eller afvis hvert kundeemne i overensstemmelse med retningslinjerne for samtalen. Vælg, hvad der skal ske med dem bagefter.
